Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 3 días, es decir, dispones de 3 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas.online@bcacentro.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que se te compartirá.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas.online@bcacentro.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos abiertos o rotos (como estucos o líquidos), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo en concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 a 20 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 30 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ventas.online@bcacentro.com.
Para solicitar nuestra garantía, por favor, póngase en contacto con nuestro Centro de Devoluciones, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Deberás proporcionar los datos señalados por el equipo.
Tu solicitud será aceptada dentro de 24 a 48 horas hábiles, y recibirás todas las instrucciones a seguir por correo electrónico. Si no puedes registrar tu solicitud de devolución, comunícate con nuestros embajadores de la felicidad en contacto@cementin.com para que puedan atenderte en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Una vez realizada la devolución, nuestro equipo de garantía revisará el producto. Si el producto devuelto se encuentra en buen estado, procederemos a realizar el reembolso en un lapso de 24 a 72 horas hábiles. En caso de que el producto no se encuentre en buen estado, no procederá el reembolso y te lo notificaremos de igual manera.